キャンセルポリシー

一般予約キャンセル料

一般予約は、お支払い後に予約確定となります。予約確定後にキャンセルする場合は、予約確認メールに記載された宿泊料金を基準に、以下のキャンセル料を申し受ける方針です。

災害、主要交通機関の大規模停止、施設都合など、運営側がやむを得ないと判断した場合は、キャンセル料の免除または個別対応を行うことがあります。

会員予約の宿泊可能泊数

宿泊日前日の18:00までのキャンセルは、会員の宿泊可能泊数を戻す方針です。 前日18:00以降、当日キャンセル、不泊の場合は、原則として宿泊可能泊数を消化扱いとします。

交通障害、天候、施設都合など、運営側が必要と判断した場合は、個別に宿泊可能泊数の復元を行うことがあります。

連泊・複数部屋予約のキャンセル

連泊や複数部屋予約は、1つの予約グループとして確認します。キャンセルや変更の申し出があった場合も、原則として予約グループ単位で確認します。

一部日程のみ、一部客室のみのキャンセル可否は、空室状況、抽選待ち状況、清掃手配、運営都合を確認したうえで個別に案内します。

キャンセル空きの案内

キャンセルにより空室が出た場合は、申込時にキャンセル空き案内を希望した方へ、条件が合う順に案内する運用を想定しています。 案内は自動確定ではなく、期限内の回答または入金確認後に確定します。