キャンセルポリシー

適用範囲と優先順位

本ポリシーは、一般予約の取消、会員予約の取消、連泊・複数部屋予約の取消、返金、キャンセル空き案内に適用します。内容が重なる場合の優先順位は、個別契約・個別案内 ＞ 申込画面・予約確認画面 ＞ メンバーシップポリシー ＞ 宿泊利用規約 ＞ 宿泊ルール ＞ キャンセルポリシー ＞ プライバシーポリシー ＞ サイトポリシーとします。

キャンセル方法と受付時点

キャンセル、日程変更、人数変更は、お問い合わせフォームの種別で「キャンセルについて」を選択し、予約番号、氏名、対象日程、変更内容を記載して連絡してください。取消受付時刻は、日本時間で運営側が受信確認できる状態になった時刻を基準とします。宿泊日前日の12:00までに受付できたキャンセルは無料です。宿泊日前日の12:00以降に届いたキャンセル、当日キャンセル、不泊はキャンセル料の対象となります。

予約確定済みの宿泊については、宿泊日前日の10:00を目安にリマインドメールを送信します。リマインドメールでは、翌日が予約日であること、宿泊日前日の12:00を過ぎるとキャンセル時に対象料金の100%がキャンセル料となることを案内します。

電話、口頭、SNS等で連絡した場合でも、運営側が本人確認と予約番号を確認できるまでは取消確定ではありません。

キャンセル料

宿泊料金、宿泊可能泊数を超えた利用料金、延泊料金、追加人数料金、追加客室料金その他料金が発生する予約は、予約確定後にキャンセルする場合、予約確認メールまたは個別案内に記載された対象料金を基準に、以下のキャンセル料を申し受けます。取消時刻は宿泊開始日前日を基準に日本時間で判定します。

宿泊日前日12:00以降は、客室の再販売が難しく、予約枠の確保により他のお客様をお受けできなかった機会損失が発生しやすく、小規模施設では受入枠も限られるため、対象料金の100%をキャンセル料として定めています。法令上、平均的な損害を超える部分がある場合、その超過部分は請求しません。未決済のキャンセル料が発生した場合は、現地現金では回収せず、決済リンクまたは銀行振込で請求します。

返金方法

事前決済済みの予約をキャンセルする場合、キャンセル料、未払い、振込手数料、その他精算が必要な費用を差し引いた金額を、原則として元の決済方法へ返金します。元の決済方法で一部返金または全額返金ができない場合は、本人確認、振込先確認、精算金額の確定後、銀行振込で返金します。

返金時の振込手数料は、施設都合によるキャンセルを除き、利用者負担とします。返金処理には決済サービス側の処理時間がかかる場合があります。

会員予約の宿泊可能泊数

会員予約は、宿泊日前日の12:00までのキャンセルであれば、会員の宿泊可能泊数を戻します。前日12:00以降、当日キャンセル、不泊の場合は、客室の再販売困難、予約枠確保による機会損失、小規模施設の受入枠の制約を考慮し、原則として宿泊可能泊数を消化扱いとします。追加宿泊扱いなど料金が発生する部分は対象料金の100%をキャンセル料として申し受けます。

災害、主要交通機関の大規模停止、施設都合など、運営側が必要と判断した場合は、個別に宿泊可能泊数の復元、キャンセル料免除、返金等を行うことがあります。

連泊・複数部屋予約の計算

連泊や複数部屋予約は、原則として1つの予約グループとして確認します。キャンセル料は、取消対象となる対象料金の総額を基準に計算します。一部日程のみ、一部客室のみ、人数減少のみのキャンセル可否は、空室状況、客室割当、運営都合を確認したうえで個別に案内します。

無断不泊

事前連絡なく到着予定日に来館しない場合、無断不泊として対象料金の100%をキャンセル料として申し受けます。災害、主要交通機関の大規模停止、施設都合その他やむを得ない事情がある場合は、確認できる範囲の資料や事情をもとに個別対応します。

施設都合・不可抗力による取消

天災、施設故障、停電、断水、感染症対応、法令・行政指導、交通機関の大規模停止、その他運営側の責めに帰すことが難しい事情により宿泊提供ができない場合、運営側は代替日程の案内、会員泊数の復元、または受領済み宿泊料金の返金を行います。

運営側の故意または重過失による場合を除き、交通費、予定変更費、逸失利益、間接損害までは補償対象としません。ただし、消費者契約法その他法令により無効となる範囲で責任を免除するものではありません。

キャンセル空きの案内

キャンセルにより空室が出た場合は、申込時にキャンセル空き案内を希望した方へ、条件が合う順に案内します。案内は自動確定ではなく、期限内の回答、本人確認、客室自動割当または会員条件確認後に確定します。