プライバシーポリシー

個人情報取扱事業者

事業者名: 一般社団法人 スマート・アーク研究所
代表者: 岸村 俊二
所在地: 〒407-0301 山梨県北杜市高根町清里3545-3063
サービス名: アース・エンジェル清里

個人情報に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたは info@earthangel-kiyosato.com までご連絡ください。

取得する情報

氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊日、宿泊人数、到着予定時刻、同伴者情報、会員申込内容、デポジット・支払状況、問い合わせ内容、会員ページのログイン・操作に関する記録、同意した規約の版・ハッシュ・スナップショット、アクセスログ、端末・ブラウザ情報、Cookie等を取得します。

日本国内に住所を有しない外国人宿泊者については、旅館業法等に基づく宿泊者名簿管理のため、国籍、旅券番号、旅券の提示および写しを取得・保存することがあります。

利用目的

• 宿泊予約、抽選申込、空室照合、予約確定、支払い確認、キャンセル、返金、宿泊前後の連絡のため
• メンバーシップ申込、審査、登録内容確認、契約手続き、会員登録、ログイン案内、更新、管理手数料、解約精算のため
• 宿泊者名簿の作成・保管、旅館業法その他法令に基づく確認・記録・行政対応のため
• 問い合わせ対応、本人確認、重要連絡、トラブル防止、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 料金計算、会計、税務、監査、請求、支払、返金、債権管理のため
• サービス改善、障害調査、アクセス解析、運営上必要な統計情報作成のため

第三者提供

本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合、行政機関・警察・保健所等から適法な照会を受けた場合、業務委託先に必要な範囲で取り扱わせる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

外部委託・外部サービス

予約・会員管理、データ保管、メール送信、ウェブサイト配信、問い合わせ管理、セキュリティ、銀行振込確認等のため、必要な範囲で外部サービスまたは委託先を利用します。主な利用先には、Supabase、Vercel、Resend、金融機関、メール・ドメイン管理サービス、ウェブサイト・予約/会員管理システムの保守運用委託先（合同会社Optiensを含みます）、運営通知先が含まれます。

外部クラウドサービスは、国外のサーバまたは国外事業者の管理環境で処理されることがあります。運営側は、委託先の安全管理措置、アクセス権限、契約条件を確認し、必要な範囲で監督します。

安全管理措置

個人情報へのアクセス権限を業務上必要な範囲に限定し、管理者認証、権限管理、通信の暗号化、ログ記録、不要データの削除、秘密情報の分離管理、委託先管理を行います。パスワード、認証情報、支払関連情報は、必要最小限の範囲で管理します。

保存期間と削除

予約、会員、問い合わせ、支払、同意ログ、アクセスログは、利用目的の達成、トラブル防止、会計・税務、法令対応に必要な期間保存します。宿泊者名簿および旅券写し等は、旅館業法その他関連法令に基づき必要な期間保存します。

退会、キャンセル、問い合わせ終了後であっても、法令上の保存義務、未精算、紛争対応、セキュリティ上必要な期間は削除できない場合があります。保存期間満了後は、復元困難な方法で削除または匿名化します。

Cookie・アクセスログ

本サイトでは、表示、フォーム送信、会員ログイン、セキュリティ、不正利用防止、障害調査、利用状況把握のため、Cookie、アクセスログ、IPアドレス、端末・ブラウザ情報を利用することがあります。ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が利用できない場合があります。

開示・訂正・利用停止等

本人または正当な代理人から、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止、利用目的の通知を求められた場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。

法令上保存が必要な情報、宿泊者名簿、会計・税務記録、未精算・紛争対応に必要な情報、安全管理上開示できない情報については、請求に応じられない場合があります。その場合は理由を説明します。

苦情・相談窓口

個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等請求は、お問い合わせフォームまたは info@earthangel-kiyosato.com へご連絡ください。本人確認のため、氏名、連絡先、予約番号、申込番号等を確認する場合があります。

改定

本ポリシーを変更する場合は、変更後の内容、効力発生日、適用範囲をウェブサイトその他適切な方法で周知します。重要な変更については、必要に応じてメール等でも案内します。